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家里会,你凭什么成为下一个的携程?

时间:2010-05-14 22:53

  家里会,你凭什么成为下一个的携程?

  文/门贺丰

  周六下午参加了赢阶创业学院主办的《家里会如何成为家庭服务业的携程》创业沙龙,现场嘉宾有:

  杨守彬家里会(北京)信息技术有限公司总裁

  王俊秀互联网实验室ceo及博客网总编中国it界资深传播和媒体专家

  立那赢阶创业学院秘书长原《赢在中国》执行策划

  在三个小时的创业沙龙中,学到不少东西,比如第一次听到“电子服务”这个名词。但是,家里会凭什么成为下一个携程呢?我们先看一下这两家公司吧。

  携程旅行网,创立于1999年,是目前表现最为出色的电子商务类网站之一,预计今年的营收将达到18亿人民币。其赢利模式可以简单的概述为:聚合机票及酒店服务资源,通过客服中心,为用户提供方便、省钱的机票购买和酒店预订服务,每成功一个订单,携程向服务商收取一定比例的提成。

  家里会家庭服务平台,成立于2006年,是一家为用户提供家庭服务匹配定制,以及家庭生活信息和互动社区的新型互联网公司。家里会基于互联网和呼叫中心,为用户提供围绕家庭生活的全面一站式服务。运营近一年的家里会还处于创业期。家里会的赢利模式基本类似于携程,即整合所有家庭服务商资源,通过“一网、一卡、一电话”,为用户提供全面、专业、安全、方便、省钱的家庭服务匹配、定制服务,每成功一个订单,家里会向服务商收取一定比例的提成。

  但是,作为一个聚合服务商资源为用户提供服务的聚合类网站,其核心竞争力就是如何能够快速聚合资源,如何能够快速做大做强,形成一定的市场壁垒,使后来者难以撼动其市场地位。要想成为”家庭服务业里的携程”,家里会还有很多工作要做,对比携程来看,家里会需要做的工作有如下几个方面:

  1、家庭服务业实现在线电子服务的技术瓶颈?

  携程在技术方面做了很多流程规范的工作,他们利用技术手段,形成了可随时更新和调用的庞大数据库,可满足上万人同时查询调用。在此基础上,充分考虑到目标消费群体的上网习惯,前台的表现简洁,实用性强。

  家里会虽然为用户提供了一网一卡一电话三个渠道,但在技术方面,应当如何整合这三个渠道,对企业端而言实现运营成本降低,对客户端而言提供更好的服务体验,对服务商端而言能够有效控制其资源。

  2、如果家庭服务业实现在线电子服务后,谁来消费?

  与其他互联网企业不同,家里会所面对的目标客户群体为30岁以上的家庭消费群体,其在网民中所占比重较少,如何才能通过网站推广家里会的服务,引导家里会的目标消费群体前来网站下订单,接受服务。这与携程有类似又有不同,类似之处在于两家企业的消费群体基本一致,但携程的网络订单更多。

  那么家里会将如何借鉴携程的模式,来实现网络订单的增加。

  3、实现在线电子服务后,家庭服务业的行业形态是否会发生改变?改变的方向?

  由于携程的介入,机票业和酒店业的市场价格更加明朗化,消费者从中获得了”方便、省钱”的价值,但对于家里会而言,家庭服务业未来的从业人员将有可能具备信息化的观念,掌握信息化的技术,但相应地人力成本会有所提升,意味着家庭服务业的消费群体有可能向更高端发展。

  此外,由于家里会通过整合各种家庭服务业的服务商,是否会出现打包式服务或打包式消费的形态?

  带着这些问题,我一直在思考:家里会可以成为家庭服务业的携程吗?谁会成为其他行业的携程呢?

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